最近收到不少朋友留言，说家里电器出问题后联系售后，要么电话打不通，要么维修人员态度敷衍。遇到这种情况千万别吃哑巴亏，今天分享几个亲测有效的应对方案。
第一步：保留完整凭证
购物发票、保修卡和故障视频要像保存病历本一样收好。特别是维修人员上门时，记得当面录制设备故障现象，这个细节能让后续沟通更有说服力。
沟通记录别嫌麻烦
每次通话开启录音功能，微信聊天记录定期备份。上周邻居家冰箱反复维修三次没解决，就是靠半年前的聊天截图成功退款的。
多渠道同步推进
品牌官网投诉入口提交书面材料
拨打12315热线时说明已与企业协商未果
中国消费者协会官网填写投诉表单比电话更高效
微博@品牌官方账号并带上#消费者维权#话题
如果20个工作日内没收到回复，带着所有材料去辖区市场监管所现场登记。记住维权过程要保持理性，清晰陈述事实比情绪发泄更有用。家电毕竟要用好几年，处理好售后问题才能用得安心。
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