最近帮邻居维修空调时发现，很多网购家电的故障其实可以通过正规售后避免。结合这两年处理过的维修案例，给大家整理几个售后响应快、服务体系完善的电商平台。
京东自营的售后体系值得推荐，特别是空调、冰箱这类大件电器。他们的特色是180天质量问题可退换，全国92%区县覆盖了京东帮服务网点。遇到安装问题可以直接联系品牌认证工程师，这点比其他平台省心。
天猫品牌旗舰店对洗衣机、热水器等商品有专属保障。重点看准带\\"送装一体\\"标识的商家，这类店铺通常与菜鸟物流深度合作，退换货时能省去自行打包的麻烦。有个客户买的滚筒洗衣机出现异响，三天内就完成了检测换新。
预算有限的朋友可以关注苏宁易购，他们的本地化服务比较突出。特别是油烟机、燃气灶类产品，基本都能做到次日上门安装。有个细节是苏宁会主动提供纸质保修卡，这在电子凭证普及的当下反而更让人安心。
需要提醒的是，拼多多百亿补贴的家电要仔细核对售后条款。虽然价格优势明显，但部分商家会要求消费者自行联系厂家售后。建议保留好完整的开箱视频和电子发票，与客服确认清楚安装责任归属再下单。
最近发现有些平台推出以旧换新+免费拆机的联动服务，比如京东针对空调就有这项福利。大家在选购时不妨多问句\\"旧机如何处理\\"，正规平台都会提供完整解决方案，避免后期产生额外费用。
